Le agenzie di polizia in tutto il paese segnalano la stessa tendenza preoccupante: le chiamate di emergenza per crisi di salute comportamentale stanno aumentando drasticamente, ma i metodi di formazione tradizionali non stanno preparando gli agenti per questi incontri complessi. In alcune giurisdizioni, le chiamate di emergenza per salute mentale sono aumentate del 400% negli ultimi cinque anni, eppure la formazione degli agenti rimane per lo più concentrata su tattiche di conformità e controllo tradizionali.

Il risultato è prevedibile: aumento degli infortuni, situazioni che si aggravano e agenti che si sentono impreparati per alcune delle loro chiamate più impegnative.

Il campo della sfida

Le chiamate di emergenza per crisi di salute comportamentale presentano sfide uniche che la formazione tradizionale della polizia non affronta in modo efficace. I soggetti in situazione di disagio psicologico spesso:

• Appaiono aggressivi o non collaborativi a causa dell'impatto psicologico piuttosto che per resistenza intenzionale

• Non rispondono in modo prevedibile agli strumenti di conformità basati sul dolore

• Richiedono tecniche di discesa che differiscono significativamente dai comandi verbali standard

• Necessitano approcci d'intervento che considerano il loro stato psicologico piuttosto che solo il loro comportamento

Quando gli agenti formati principalmente in tecniche di conformità tradizionali si trovano ad affrontare queste situazioni, gli strumenti e le tattiche che hanno appreso si rivelano spesso inefficaci o controproducenti.

Perché gli strumenti di conformità basati sul dolore falliscono

La maggior parte della formazione della polizia si concentra su strumenti e tecniche progettati per imporre la conformità attraverso il disagio o il dolore. Questo approccio presume un processo decisionale razionale da parte del soggetto, cioè che sceglierà la collaborazione piuttosto che il disagio continuo. Ma gli individui che vivono crisi di salute comportamentale spesso:

• Hanno una capacità decisionale compromessa a causa del disagio psicologico

• Potrebbero non elaborare il dolore o il disagio in modo normale a causa di uso di sostanze o condizioni psichiatriche

• Possono diventare più agitati e pericolosi quando vengono utilizzati strumenti di conformità tradizionali

• Richiedono approcci terapeutici piuttosto che punitivi per ottenere la collaborazione

La disconnessione tra le assunzioni di formazione e le realtà della salute comportamentale crea situazioni in cui agenti ben intenzionati utilizzano tattiche inefficaci che aggravano piuttosto che risolvere gli incontri.

La scienza del processo decisionale basato sullo stress

La ricerca sulla scienza della forza rivela intuizioni cruciali su come lo stress influisce sia sugli agenti sia sui soggetti durante incidenti critici. Sotto stress, entrambe le parti sperimentano:

• Capacità di elaborazione cognitiva ridotta

• Capacità decisionale compromessa

• Risposte emotive amplificate

• Capacità ridotta di elaborare istruzioni verbali complesse

La formazione tradizionale che si concentra sui comandi di conformità e le opzioni di forza crescente non tiene conto di queste limitazioni indotte dallo stress. Gli agenti necessitano di una formazione che riconosca le sfide cognitive e percettive che sia loro che i soggetti affrontano durante incontri ad alta tensione.

Un nuovo framework: formazione pre-escalation

Una formazione efficace per le crisi di salute comportamentale richiede un approccio fondamentalmente diverso basato su tre principi fondamentali:

Riconoscimento e intervento precoce: Gli agenti devono identificare gli indicatori di crisi di salute comportamentale prima che le situazioni degenerino al punto in cui diventano necessari strumenti tradizionali. Ciò significa una formazione sui segnali pre-assalto, il riconoscimento dei modelli comportamentali e il processo decisionale per un intervento precoce.

Strumenti non basati sul dolore: Piuttosto che fare affidamento sul disagio per ottenere la conformità, gli agenti necessitano di strumenti che funzionino attraverso la disruzione cognitiva e l'engagement sensoriale. L'approccio multisensoriale del BolaWrap 150, combinando elementi visivi, uditivi e tattili, crea conformità attraverso un ripristino cognitivo piuttosto che tramite il dolore.

Risposta tattica integrata: Una volta che gli strumenti di pre-escalation sono stati introdotti, gli agenti necessitano di tecniche specializzate per passare a un controllo fisico senza causare traumi aggiuntivi. Ciò richiede una formazione su metodi di controllo basati sulla leva piuttosto che sulle tecniche di conformità tramite il dolore.

L'approccio WrapTactics

Una formazione efficace di pre-escalation deve essere continua, pratica e integrata con applicazioni nel mondo reale. Il sistema di gestione dell'apprendimento WrapTactics affronta questi bisogni attraverso:

Moduli di micro-apprendimento: Sessioni di formazione brevi e mirate che gli agenti possono completare durante i momenti di inattività, garantendo il mantenimento delle competenze senza sovraccaricare le esigenze di programma.

Decisioni basate su scenari: Formazione che presenta agli agenti scenari realistici di crisi di salute comportamentale e insegna il processo decisionale per determinare quando e come utilizzare gli strumenti di pre-escalation.

Integrazione della realtà virtuale: I sistemi WrapReality consentono agli agenti di vivere scenari di salute comportamentale ad alta tensione in ambienti sicuri e controllati, costruendo memoria muscolare e fiducia senza rischi nel mondo reale.

Valutazione continua: Una valutazione continua assicura che gli agenti mantengano la competenza e si adattino alle migliori pratiche in evoluzione basate su dati di implementazione reali.

Misurare l'efficacia della formazione

A differenza della formazione tradizionale che spesso si basa su certificati di completamento, la formazione efficace di pre-escalation deve dimostrare risultati misurabili:

• Tassi di infortuni ridotti nelle chiamate per crisi di salute comportamentale

• Riduzione dell'escalation dal contatto iniziale fino all'applicazione della forza

• Miglior fiducia degli agenti nella gestione delle emergenze di salute mentale

• Migliori esiti per la comunità e riduzione dei reclami

Le dipartimenti che implementano una formazione completa di pre-escalation riportano miglioramenti significativi in tutti questi indicatori.

Costruire capacità a livello dipartimentale

I programmi di formazione di pre-escalation più di successo creano un cambiamento culturale a livello dipartimentale piuttosto che solo nello sviluppo delle competenze individuali. Questo richiede:

• Impegno della leadership verso i principi di pre-escalation

• Integrazione con le politiche di uso della forza esistenti

• Metrica chiara per il successo e responsabilità

• Coinvolgimento della comunità intorno a nuovi approcci

Quando i dipartimenti si impegnano in questo approccio completo, vedono una trasformazione non solo nelle prestazioni singole degli agenti, ma anche nelle relazioni complessive con la comunità e nell'efficacia organizzativa.

L'investimento nel successo degli agenti

La formazione di pre-escalation rappresenta più di un aggiornamento tattico: è un investimento nel successo degli agenti e nella sostenibilità della carriera. Poiché le chiamate di emergenza per crisi di salute comportamentale continuano ad aumentare, gli agenti necessitano di strumenti e formazione che li preparino per il successo piuttosto che per il fallimento.

I dipartimenti che riconoscono questa realtà e investono in una formazione basata sulla scienza di pre-escalation stanno posizionando i loro agenti e le loro comunità per risultati più sicuri ed efficaci in un ambiente operativo sempre più complesso.